Hey Harper é uma marca de jóias de comércio eletrônico que oferece colares, brincos e outros acessórios, todos duráveis e à prova d'água a preços justos. Fundada em 2018, a Hey Harper já vendeu jóias de alta qualidade para mais de 100 países em todo o mundo.
A nossa contribuição
- Design UX/UI
- Desenvolvimento de comércio eletrónico
- Otimização da taxa de conversão
- Orientação estratégica
- Comércio eletrónico transfronteiriço
O desafio
A Hey Harper, que opera várias lojas internacionais, abordou a nossa equipa com um desafio. Queriam lançar uma oferta única e personalizada para a Black Friday e melhorar as suas vendas online e a experiência do utilizador. Tinham identificado a necessidade de aumentar as receitas por encomenda e melhorar a satisfação geral do cliente, e procuraram a experiência da nossa equipa para identificar as principais áreas a melhorar e implementar soluções personalizadas para melhorar a experiência de compra e aumentar as receitas.
Redesenhámos as páginas de detalhes do produto (PDP) com optimizações para dispositivos móveis e para a experiência geral do utilizador, o que resultou numa taxa de conversão mais elevada. O novo layout das PDP era fácil de navegar e fornecia aos clientes todas as informações necessárias para tomar decisões de compra informadas.
Uma das principais áreas de foco era aumentar a receita por pedido e melhorar a experiência geral do cliente. Para o conseguir, implementámos um sistema de lógica de níveis que era visualmente apresentado no carrinho lateral. Ao atingir um determinado limite de valor de encomenda, o comprador podia obter um desconto, envio gratuito ou serviço e entrega prioritários. Este sistema baseado em incentivos ajudou a aumentar o valor médio da encomenda (AOV) e a receita global por encomenda.
Além disso, implementámos um botão de pagamento Apple Pay com um clique para simplificar a experiência de compra.
Uma vez que o cliente utiliza aplicações de terceiros, tais como Nosto, Algolia e Yopto, tivemos de efetuar uma integração perfeita e, ao mesmo tempo, introduzir melhorias personalizadas nos blocos controlados por estas aplicações. Personalizámos os widgets da Nosto para se adaptarem à marca e ao design da loja, ao mesmo tempo que adicionámos novas funcionalidades aos blocos de upsell, filtros e botões "adicionar ao carrinho" para melhorar a experiência geral do cliente.
Além disso, optimizámos o processo de checkout e personalizámo-lo para se adequar ao estilo da marca e aos USPs. Simplificámos o fluxo de checkout para reduzir o abandono do carrinho e tornar o processo mais intuitivo e fácil de utilizar.
Por fim, implementámos as soluções personalizadas nas quatro lojas internacionais do cliente, garantindo uma experiência de utilizador consistente e coesa em todas as regiões.
Os resultados
As melhorias que implementámos resultaram num aumento significativo das receitas e da satisfação geral dos clientes. Incentivando os clientes a gastar mais através de uma lógica de níveis, fornecendo um PDP fácil de utilizar e personalizando aplicações de terceiros, conseguimos proporcionar uma experiência de compras perfeita que melhorou o resultado final do negócio do nosso cliente.
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