Se está a gerir o seu negócio de comércio eletrónico, sabe que a otimização da taxa de conversão (CRO) é crucial. Provavelmente, pensou no processo e, tal como muitos outros, ficou sobrecarregado com a informação e o processo. Então, vamos começar com o básico.
Onde posso ver a minha taxa de conversão?
No Shopify ou no Shopify Plus, pode ver isto facilmente no seu painel de controlo ou na secção de análise. De acordo com os dados da Shopify, o valor de referência é 1,75%. As lojas maiores aumentaram esse valor para 1.85% e, se você tiver mais de 2.8%, estará no quartil superior. A taxa de conversão mais alta que vimos no Shopify é 8%.
O que é a otimização da taxa de conversão?
CRO é a prática de aumentar a sua taxa de conversão para obter as acções desejadas, neste caso, as conversões.
Embora o nosso foco seja principalmente nas vendas, é importante dizer que a compra não é a única conversão. Por exemplo, o preenchimento de um formulário de lead ou a assinatura de um boletim informativo por e-mail também pode ser considerado uma conversão, dependendo dos seus objectivos. O objetivo é transformar o visitante num cliente pagante. Ao moldar o percurso do cliente, o CRO é um dos seus melhores amigos/ferramentas.
A primeira etapa de qualquer processo CRO bem sucedido é a auditoria.
Para uma auditoria bem sucedida e para encontrar as melhores práticas, tem de decidir quem é o seu cliente ideal, o que ele quer e o que pode fazer para lhe proporcionar a melhor experiência. Para criar um percurso ideal para o cliente, é necessário fornecer-lhe o caminho perfeito. Para um CRO elevado, o seu sítio Web tem de seguir as melhores práticas que são relevantes para o seu público-alvo. Como é que os vai encontrar? A auditoria CRO vai dar-lhe respostas.
A definição simples de uma auditoria CRO é tudo o que tem impacto na forma como o visitante vê o seu site e no comportamento dos visitantes. Alguns podem confundir a otimização da taxa de conversão com SEO, mas, na realidade, a CRO abrange muito mais do que SEO. A UX/UI é muito importante e, por vezes, mesmo pequenas melhorias e correcções podem fazer uma diferença considerável. O seu objetivo final é otimizar o seu processo de marketing e, se este estiver optimizado, a sua taxa de conversão será mais elevada.
Processo de auditoria do CRO
Aqui no TailandesesPara nós, o processo de auditoria divide-se em três fases principais:
- Analisar
- Implementar
- Revisão
Analisar
Na primeira fase, começamos por instalar ferramentas de análise de dados, caso ainda não as tenha. Uma avaliação manual efectuada por um dos nossos experientes especialistas em CRO é realizada no funil de compras completo da sua loja. O funil de compra depende da sua loja e de onde a maioria do seu tráfego está a aterrar, mas normalmente, este funil de compra é:
Página inicial -> Página do produto -> Carrinho -> Checkout
Adaptamos o enfoque em função do seu negócio e dos seus contributos, mas analisamos manualmente cada etapa de compra com a nossa experiência e com dados analíticos (Google Analytics e um software de mapa de calor), a fim de lhe fornecer recomendações baseadas em dados.
Um dos problemas mais comuns é a velocidade de carregamento da página - se o sítio Web demorar demasiado tempo a carregar, o visitante pode abandonar o seu sítio. Os sítios de venda a retalho demoram, em média, 6 segundos a carregar e, se a sua loja tiver um tempo de carregamento mais longo, tem de colocar essa tarefa em primeiro lugar na sua lista. O que afecta a sua velocidade de carregamento? Imagens que não estão optimizadas, compressão desactivada, tempo de resposta longo do servidor, JS e CSS não utilizados e muitos outros.
Outro problema comum é não otimizar a experiência de compra para computador e telemóvel. A versão móvel é para onde vai a maior parte do tráfego. Essa tendência está aumentando a cada ano, então essa deve ser uma das principais coisas que você precisa otimizar. Por exemplo, de acordo com as estatísticas do Shopify, as vendas desta Black Friday/Cyber Monday tiveram 67% de vendas feitas em dispositivos móveis contra 33% no desktop.
Se o seu negócio de eCommerce está bem estabelecido, então o design da sua marca já está definido, mas isso não significa que tenha uma experiência UI/UX optimizada. O objetivo é que os visitantes tenham uma experiência tranquila e que as suas conversões aumentem. Não se esqueça do apelo à ação e certifique-se de que tem um CTA que conduzirá os seus clientes pelo caminho que pretende.
Implementar o CRO
Com os conhecimentos e as recomendações da sua fase de análise, criamos um roteiro prioritário para executarmos estrategicamente. Tudo o que foi descoberto na primeira fase de análise será implementado e trabalhado na segunda fase.
Depois de ter analisado tudo, o passo seguinte é um exame que faz parte da análise e da implementação. Ao identificar as áreas de grande impacto - os maiores problemas que estão a diminuir a sua taxa, sabe onde melhorar e, como resultado, tem saltos significativos nas receitas.
Não existe uma única técnica ou melhor prática que funcione para toda a gente, e é por isso que a análise é um passo tão importante. Saberá exatamente quais são os seus problemas e, com os objectivos definidos, a implementação será fácil e exclusiva para o seu sítio Web, trazendo-lhe os resultados que pretendia em primeiro lugar.
Revisão
Ao longo do tempo, revemos os esforços implementados e avaliamos as alterações adicionais que podem ser efectuadas para aumentar a sua taxa de conversão. Após a segunda fase - a implementação, terá dados mais do que suficientes para rever e analisar para ver se as duas primeiras fases foram bem sucedidas. Claro que isto não é o fim, precisa de fazer checkups ao seu CRO de vez em quando.
Não se esqueça dos testes A/B, que são uma necessidade, mas não os veja como a sua única opção. Deve analisar os testes de usabilidade, o mapeamento do percurso do cliente, as ferramentas de personalização e muito mais. Nunca limite as possibilidades do seu sítio Web.
Ao efetuar uma auditoria CRO, é necessário três opções:
- Auditoria "faça você mesmo" - se já a fez antes, sabe o que fazer. Mas, se esta for a primeira vez que a faz, talvez queira consultar as duas opções seguintes.
- Empreiteiros individuais - muitos empreiteiros especializam-se em Otimização da taxa de conversão, e isso pode ser o que precisa, especialmente quando está a começar.
- Agências - as agências normalmente colocam vários especialistas em CRO na sua auditoria, e cada um deles fará aquilo em que é melhor, para lhe fornecer a auditoria mais detalhada.
O que é que se segue? Execução! É provável que as tarefas mais fáceis sejam realizadas de imediato e que outras exijam muito do seu tempo, mas vale a pena. Seja qual for a sua decisão, certifique-se de que tem tudo preparado: público-alvo ideal, o que pretende alcançar e não se esqueça de nada.
Na Thails, concentramo-nos totalmente em Shopify e Shopify Plus sítios Web e trabalharam em lojas de comércio eletrónico que geram mais de 20 milhões de euros por ano. Se gostaria de saber se o podemos ajudar, marque uma consulta connosco abaixo:
